机组厂商发电机组管理方案

一、立项背景

机组厂家经常会遇到很多关于发电机组售后服务的问题。由于发电机组出售的范围广，发电机组售后出故障后期，安排人员出勤客户上门验货，唯恐“招待不周”，客户对售后服务满意度低人员外勤管理难，售后服务成本高除了机组，同时还有机组相关配件出售等一系列问题产生。遇到远距离客户上门验收机组，过去，远距离客户购买机组，需要前往机组厂商验收机组，耗费大量时间，同时产生大笔差旅费，间接增加了成本。

二、目的

由于售后问题遇到远距离难安排维修人员出勤以及产生一系列的问题，需要一个合理可行的系统来管理管理发电机组故障问题，实现早期预防出现故障及时修复,从而达到让机组厂商提高售后服务质量水平，使机组厂家降低成本目的。

三、发电机组无线管理系统构架

（一）I6云平台架构

  云服务系统由发电机控制器、无线数据采集器、云服务器、用户终端（手机APP应用，PC端，大屏显示）组成。采用WIFI/2G/3G/4G无线方式接入互联网。实现：实时远程监测和控制、远程故障诊断、早期故障预防、健康检查报告、远程验货、维护保养提醒、零配件生命周期管理、外勤服务管理、客户层级管理等。

（二）无线数据采集

    1.LXI980G无线数据采集模块，是专业的物联网数据采集器，采用多接口、多协议解析、数据汇总传输技术，以及具有在线监测的黑匣子专利技术，特别适合通信基站、高速公路、石油系统、租赁等行业的应用。

2．采用多种连接方式，和多协议解析技术具有多种数据通讯接口：USB（Host）、RS232、RS485、LINK、CAN（J1939），可同时连接多个不同品牌的发电机组控制模块，如力可赛、科迈、深海、康明斯等，将数据汇总打包传输，传输效率高，可靠性高。

3．全面的采集现场数据，只为充分检测机组的健康状况。除监测机组控制器传过来的数据外，还可以更全面的采集，如励磁电压、发动机燃油驱动电压、轴承温度、绕组温度等。更全面的监测只为充分检查机组的健康状况。

4．采用具有在线监测的黑匣子专利技术，采用具有在线监测的黑匣子专利技术，通过在线监测采集到的数据流，在发现报警数据时，及时发出短息提醒维护人员，并记录报警前18秒的每一秒数据，为快速分析机组的故障原因，排除故障提供依据，从而减少售后服务费用，提升服务效率和质量。

5．多种数据传输方式可选网线、wifi、2G/3G/4G。采用具有在线监测的黑匣子专利技术，通过在线监测采集到的数据流，在发现报警数据时，及时发出短息提醒维护人员，并记录报警前18秒的每一秒数据，为快速分析机组的故障原因，排除故障提供依据，从而减少售后服务费用，提升服务效率和质量。

6．多种数据传输方式可选网线、wifi、2G/3G/4G。具有多种方式连接到互联网（选配）：网线、WIFI、2G/3G/4G无线网络，适合各种应用场景。

7．兼容多种品牌控制器比如深海、科迈、凯讯、众智等。

四、机组厂商管理平台功能

（一）远程验货管理

客户上门验货，唯恐“招待不周”客户对售后服务满意度低，客户对售后服务满意度低，除了机组，还有机组配件出售的

远距离客户上门验收机组。过去，远距离客户购买机组，需要前往机组厂商验收机组，耗费大量时间，同时产生大笔差旅费，间接增加了成本。

远距离客户通过I6云APP进行远程验货，

现在，有了i6云服务，足不出户，在手机上就可以进行远程验货，节省前往机组厂商验货所产生的差旅费，省钱、省时更省心

客户通过I6云APP内嵌的视频功能，查看所订购机组正在进行测试。测试完成后，I6云APP向客户展示测试过程数据图表。

客户通过I6云APP查看验机报告，并可选择导出文件。

（二）外勤服务管理

建立售后服务工单， 收到客户售后服务需求，建立售后服务工单，并派发至相应售后工程师。确认售后工单， 售后工程师确认工单并填写客户售后服务需求详细信息。填写出差

申请，根据售后工单填写外出申请单，并提交至上一级审批。

打卡签到， 售后工程师上门检修，并进行实时位置打卡签到。更新服务进度，将维修过程拍照上传至服务进度，便于实时追踪服务进度。客户评价。维修完成后，客户对本次服务进行评价，售后服务完成。

（一）零配件生命周期管理

通过PC端后以管理，添加零配件生命周期。消息中心将显示健康报告及维保提醒消息通知。

查看健康检查报告详情，并根据数据分析零配件是否处于正常状态。

查看维护提醒详情，根据信息提示对零配件进行更换。

云服务将维保信息详情同步以短信形式发至用户手机。做到手机APP与短信双提醒。

（一）客户层级管理

1、通过PC端后台管理，添加账户。

2、添加账户详细信息，并设置新添加账户为子账户。

3、对新增账户进行浏览权限、操作权限、修改权限进行设置。

结束语

为机组厂商量身打专业的管理平台，无线远程监控系统能够科学合理的管理发电机组，让发电机也享受智能生活。