立项背景  --------------------------------------------------------------------

随着工业4.0时代的发展，我国发电机组行业也迎来向数字化、智能化发展的新浪潮，国内外的发电机市场也更为宽广，在行业发展的同时，也不能忽略发展过程中存在的问题点。

1：售后服务满意度低，机组出现故障，联系厂商售后服务，然后经过一系列的“走流程”，最后问题虽然得到解决，但是耗费大量时间与精力。导致客户的抱怨与不满意。

2：售后服务人工成本高，厂商接到客户售后服务需求，需派工程师前往检查维修，产生车旅费用，以及花费大量时间。

3：机组运行稳定性偏低，对机组早期故障无法进行预判与提醒，导致机组使用过程中，出现故障频率高，运行稳定性低。

4：国外客户购买机组，但验收困难，国外客户向国内厂商购买机组，由于地域位置，时间以及费用等条件的限制，无法满足国外客户验货的需求。

系统介绍  --------------------------------------------------------------------

八爪鱼云服务系统由发电机控制器、无线数据采集器、云服务器、用户终端（手机APP应用，PC端，大屏显示）组成。采用WIFI/2G/3G/4G无线传输方式接入互联网，可以远程实时监控发电机组：发电机的启动和停止、燃油状况、发电机运行温度等，通过实时监控，发电机出现异常时及时报警通知，强大的数据抓取能力，智能分析数据，以及零部件的寿命管理，做好机组的维护保养管理。

核心功能  -------------------------------------------------------------------

远程监控、故障实时报警：远程实时监控发电机组运行状态，除监测机组基本信息外，还可以监测励磁电压、电调输出电压、轴承温度、绕组温度等。机组出现故障，及时发出报警信息，并推送至APP和手机短信。

远程故障诊断：通过远程查看黑匣子记录，了解故障发生瞬间前18秒的数据，实现对发电机的远程故障诊断，快速找到故障原因，并通知最近的维修工人前往维修，快速，精准解决故障问题。提高售后服务效率。

早期故障预防：自动分析数据并每周生成一份健康检查报告，实现健康检查和早期故障预防，让用户可以根据健康状况做好维护保养，提高机组运行稳定性，延长发电机组的寿命。

客户远程验货：客户可通过八爪鱼云服务内嵌的视频功能，实时查看所订购的机组进行测试；并查看测试过程数据信息，了解机组测试结果是否符合需求。

人员外勤管理：通过人员外勤管理，将售后服务管理流程化，从接到客户报修需求到服务结束，每个环节都可以进行追踪，服务结束后生成完整的服务记录。

经济效益  --------------------------------------------------------------------

售后服务成本：

远程故障诊断（节省售后服务人工成本30%）

收到客户报修电话后，售后技术人员通过远程故障诊断，分析故障原因，快速解决故障问题，避免过度出差和不清楚故障原因造成的反复维修。

配件的二次销售：

1、零配件的二次销售（提高销售成本10%）

通过零件的生命周期管理，及时提醒用户做好维护保养。推荐使用原厂零件，实现二次配件和服务的销售。